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幸运飞艇平台:黑心油事件 企业危机处理启示

时间:2017-10-03 05:36作者:admin打印字号:

  前些年的三聚氰胺事件,在台湾也闹得沸沸扬扬的,乳制品龙头品牌雀巢因为树大招风又不诚实,立刻中箭落马;反观台湾的品牌金车,在第一时间出来道歉,并公布更换原料及包装的解决方法,连时间表都一併出来,不但让媒体无话可问,更赢回消费者的信心,是一个危机处理的典范。

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  行销专家温慕垚表示,成功的危机处理就是做足准备,在第一时间回答所有问题,让媒体追不下去,消费者听了安心。

  但巴菲特的16字箴言中,列在首位的「做得正确」往往是最难的一关。黑心油事件最后味全、顶新集团成为眾矢之的,媒体、社会舆论的标靶,不仅企业形象大伤,高层更陷入官司风暴中。针对大统长基混油事件爆发后19天,味全才出面说明,是引爆民怨、媒体高度质疑及不信任的关键;对此,味全董事长魏应充曾坦承是管理阶层判断错误,这例子凸显危机评估的重要性。

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  金车的危机处理,真的做到了诚实态度与诚意作为,还没等媒体找上门,就主动宣布,因为他们也知道,媒体迟早都会点到名,同时真正重视问题,事前准备好后续的对应及解决方案。

  从食品安全再到日月光排污事件,充斥「黑心企业」的新闻报导字眼,相信日月光也不会是最后一个案例,企业环保大使、台达电子创办人郑崇华看在眼里很多感触,他说,企业要有自省能力,看到别人的案例,要先反省自己,检视自己有那儿还没做好,让危机发生的机率降到最低,才是企业永续经营的最佳对策。1021222

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