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前线 余承东:增长的重要基石是质量华为的目标是成为行业王者

时间:2018-09-12 17:11作者:admin打印字号:

  我去年做了一个比喻,质量没做好,相当于从长江源头到下游都被污染了。如果我们管理团队的战略没做好,相当于问题出在了长江源头。在全流程质量中,战略质量是源头,如果用长江来比喻我们质量的全流程,我们的战略质量就好比沱沱河之于长江,助平板显示企业广纳人才沱沱河是长江源头,它决定着整个长江生态的健康和繁荣。沱沱河没规划治理好,整个长江下游就污染了;如果我们的战略质量不好,方向错了,全流程的下游质量就都有问题。

前线 余承东:增长的重要基石是质量华为的目标是成为行业王者

  我们不是一个狭义的质量,是广义的质量。以前我们理解的质量是狭义的质量,就是我们产品不坏。“不坏”只是及格线,不可能因此成为行业领导者,要成为领导者,获得更大的市场份额,我们要达到优秀。“优秀”不单纯是指产品,硬件和整机的低维修率是最基本的。我们还要围绕整个用户体验来做质量。软件好不好用,用户用得爽不爽,在当下的重要性甚至可能超过了硬件体验。

  以下为华为提供的本次质量大会余承东讲线,以消费者为中心,所有的质量围绕消费者全场景智能体验战略来实施。

  凤凰网科技讯(作者/刘正伟)7月25日消息,华为消费者业务于7月23日召开了内部最高规格的2018年质量大会,华为消费者业务CEO余承东及主要高管悉数出席并发言。会上,余承东率领华为消费者业务管理团队做了质量宣誓,强调“以消费者为中心,用质量和体验捍卫品牌”。

  华为消费者业务与7月23日召开了内部最高规格的2018年质量大会,华为消费者业务CEO余承东及主要高管悉数出席并发言。

  我们希望每个人都变一点几,哪怕只有1.05,n个1.05乘起来数字也会非常大,所以我们要对自己有更高的追求和要求。

  除了每年一度的质量大会,消费者BG今年还启动了“质量年”,以消费者为中心,立足“喜爱”、“信赖”,以NPS(净推荐值)和FFR(市场返修率)为牵引,以产品与解决方案、用户经营为主线持续构建质量优势,强化用户生态和产业链质量共建,系统推进大质量建设,成为行业高质量的代名词,激发消费者因高质量选择华为品牌和荣耀品牌的产品和服务。

  华为的目标是要成为全球消费者喜爱与信赖的高端品牌。荣耀是成为年轻人喜爱和信赖的互联网品牌。怎样得到消费者喜爱和信赖?就是围绕全场景智能体验战略,以消费者为中心,打造全连接的无缝的智能生活体验,其中包括智能家居和智能硬件、云服务等。我们不是靠一个产品来单打独斗,我们今天是围绕消费者全场景智能体验的航母战斗群,有巡洋舰、驱逐舰和护卫舰,瓜沥开展“萧山有铁军、排头在瓜沥”思想作。我们做产品组合也是为了在未来的战略中获得更好的位置。

  每年一度的质量大会,是华为消费者业务内部规格最高的一场会议。在去年的会议上,余承东曾强调一切冲突都不应以牺牲质量为代价。“质量优先于我们的成本,优先于利润,优先于其它,质量享有最高的优先级。”并要求华为消费者业务的管理层要深入一线,了解消费者对华为产品的问题。

  日益严峻的全球贸易环境对我们提出了更高的要求,比如:欧盟今年出台了GDPR(通用数据保护条例),我们需要做到合法合规无懈可击。希望各位主管不要忘记,安全隐私保护是我们生存的底线。法务部门需要支持做好IPR(知识产权)专利保护和隐私保护。

  余承东在讲话中称,华为的目标是成为全球智能终端行业的领导者和王者。“我们不管做什么领域,都要对标业界标杆,超越所有竞争对手,甚至超越满分。如果没有这样的追求,我们不可能取得更突出的成绩。”余承东说。

  在华为,质量的概念是全流程质量的概念。从战略规划和需求挖掘开始,包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节,都要严守质量底线。总之,质量不是传统意义上的产

  我们每年发货好几亿台,如果任何一个环节出问题,哪怕只是个器件问题,都会放大好几亿倍。希望我们各级团队和各级主管都要追求卓越,对标各个领域最优秀的玩家,要成为所有我们参与领域的真正王者。

  在7月18日华为nova系列新品发布会上,余承东曾宣布华为这半年多全球智能手机发货量已经突破1亿台,今年全年要挑战2亿台的出货量目标。他当时表示华为消费者业务的市场份额已经稳居全球前三,逼近全球第二的苹果。

  我们目前在硬件上的创新力量,包括摄像头、续航、通信和芯片,已经开始走到行业的领先地位,与业界标杆最大的差距在于软件和云应用生态。软件和云服务需要大力提升,这是我们在高端市场腾飞的关键。今年大质量概念围绕用户体验,所有的质量围绕体验的质量。不断超出用户期望,不断做出超出用户期望的产品,会帮助我们迅速成长。我们从2018年开始走向腾飞之路,要实现用户体验的提升。

  我们不管做什么领域,都要对标业界标杆,超越所有竞争对手,甚至超越满分。如果没有这样的追求,我们不可能取得更突出的成绩。如果只订立一个低目标,我们会比目标做得更差。因为每个人都打折,每个部门和每个链条都打折的话,几个零点几乘起来我们就会非常差,三个零点八乘起来一半都没有了。

  在今年的质量大会上,余承东再次强调了华为要以消费者为中心,所有的质量围绕消费者全场景智能体验战略来实施。他表示,增长的重要基石是质量,这个质量不是狭义的产品质量,而是整个用户体验的质量。在讲话中,余承东还强调了华为全流程要有“大质量”概念,提升软件和云服务,安全隐私是华为生存的底线。

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